Politique de remboursement

Portée et Objectif

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site [Nom du site], spécialisé dans la vente de chaussettes de compression zippées.

Elle a pour objectif de définir les conditions et modalités de retour, d’échange et de remboursement des produits commandés.

Informations de Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Email : [email à compléter]
Adresse : [adresse de l’entreprise à compléter]

Délai de Retour

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • produit endommagé à la réception

  • produit non conforme à la commande

Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par [Nom du site].

Frais de Remise en Stock

Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

Instructions de Retour

Notification de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client par email en indiquant :

  • le numéro de commande

  • le motif du retour

Autorisation de retour
Après examen de la demande, les instructions de retour seront transmises par email.
Une étiquette de retour prépayée pourra être fournie lorsque le retour est à notre charge.

Emballage et Expédition

Le client s’engage à :

  • emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine

  • conserver toutes les étiquettes intactes

  • inclure toute documentation fournie lors de la commande

  • utiliser l’étiquette de retour fournie, le cas échéant

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou détérioré pourra être refusé.

Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement

Changement d’avis
Le produit doit être :

  • non porté

  • non lavé

  • non utilisé

  • retourné dans son emballage d’origine

Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes de compression portées ou essayées au contact direct de la peau ne pourront pas être reprises.

Produit défectueux
Veuillez contacter immédiatement le service client. Les frais de retour seront intégralement pris en charge.

Produit endommagé à la livraison
Le client doit envoyer des photos du colis et du produit endommagé dans un délai de 48 heures après réception.

Produit incorrect reçu
Contactez notre service client afin d’organiser le retour et l’envoi du produit conforme.

Produit non reçu
En cas de non-réception, contactez-nous afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Annulation de commande
L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.
Après expédition, la procédure de retour devra être suivie.

Politique pour les Produits Endommagés ou Défectueux

Toute demande concernant un produit défectueux ou endommagé doit être transmise dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos justificatives.

Après validation, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.

Politique pour les Produits Non-Endommagés

Les produits non endommagés, non utilisés et non portés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, sous réserve qu’ils soient dans leur emballage d’origine et conformes aux conditions d’hygiène.

Délais de Traitement

  • Délai de signalement et d’expédition du retour : 14 jours

  • Traitement du retour : sous 14 jours après réception et inspection

  • Délai de remboursement : jusqu’à 14 jours après validation

  • Mode de remboursement : remboursement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Exceptions à la Politique de Retour

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • articles portés ou utilisés

  • articles ne respectant pas les règles d’hygiène

  • articles personnalisés, le cas échéant

Adresse de Retour

L’adresse de retour sera communiquée par email uniquement après autorisation de retour.

Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable.

Mode d’Expédition et Coûts

  • Mode d’expédition du retour : transporteur avec suivi

  • Coût estimé : variable selon la localisation du client

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.

Droits Légaux

La présente politique n’affecte en aucun cas les droits légaux du consommateur prévus par la législation française et européenne.

Questions ?

Pour toute question, demande d’information ou assistance, notre service client reste à votre disposition.

Informations de Contact

Nom du site : [Nom du site] – [URL]
Nom de la société : [Nom de la société]
Adresse : [Adresse complète]
Email : [Email de contact]
Numéro d’enregistrement : [Numéro légal]
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00